Der Kunde meldet sich, um seine technischen Anforderungen und die aktuelle Anwendung zu besprechen.
Mögliche Optionen wären z. B. eine kundenspezifische Beschichtung, ein komplett neues Produkt, ein vollständig kundenspezifisches Design oder Änderungen an bestehenden Designs oder Produkten.
Die wichtigsten Spezifikationen, Compliance-Informationen und der voraussichtliche Zeitplan werden festgelegt.