Häufig gestellte Fragen

Unser Katalog für Optiken und optische Baugruppen wird jährlich verschickt, dazu gehören neun übersetzte Kataloge und zwei Regionalkataloge. Bitte geben Sie Ihre Daten auf unserer Seite Edmund Optics Kataloganfrage ein, um einen Katalog per Post zu erhalten.

Wir bedauern, wenn Sie unseren Service nicht mehr in Anspruch nehmen wollen. Wenn Sie unseren Katalog nicht mehr erhalten wollen, füllen Sie bitte das kurze Formular auf unserer Abmeldeseite aus. Sie benötigen dazu die Kundennummer auf der Rückseite Ihres Katalogs.

• Für Standardartikel nutzen Sie bitte unser Angebotsanfrage-Tool unter Angabe der Artikelnummer (SKU).
• Um ein Standardprodukt anzupassen, reichen Sie bitte das Formular „Modifiziertes Standardprodukt“ ein.
• Für vollständig maßgeschneiderte Konfigurationen füllen Sie bitte unser Formular „Advanced Manufacturing“ aus.

Wenn Sie unseren Vertrieb anrufen, um eine Bestellung aufzugeben, gibt es die Möglichkeit per Kreditkarte, Scheck, Zahlungsanweisung, Überweisung oder auf Rechnung (wenn die Zahlungsbedingungen „30 Tage netto“ bei EO hinterlegt sind) zu zahlen.

Wenn Sie Produkte auf der Webseite kaufen, können Sie Ihre Zahlung mit einer Kreditkarte oder per Rechnung vornehmen (wenn die Zahlungsbedingungen „30 Tage netto“ bei EO hinterlegt sind).

Bestellung auf Rechnung wird Firmen mit einer bestehenden Kreditlinie bei Edmund Optics angeboten, die Zahlungsbedingungen betragen dann 30 Tage netto. Dies ermöglicht den Kunden eine Bezahlung der Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung.

Wenn Sie eine Kreditlinie bei EO einrichten möchten, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und kontaktieren Sie dann unseren Vertrieb.

Wir sind ein britisches Unternehmen, daher müssen wir für alle Bestellungen, die innerhalb Großbritanniens ausgeliefert werden, den Standard-Mehrwertsteuersatz berechnen (der Standard-Mehrwertsteuersatz beträgt zurzeit 20 %). Bei Versand innerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer berechnet, wenn der Kunde für das Land, in das die Lieferung erfolgen soll, eine gültige Mehrwertsteuernummer angibt. Wenn der Kunde keine Mehrwertsteuernummer besitzt, wird die britische Standard-Mehrwertsteuer von 20 % berechnet. Für Lieferungen an Länder außerhalb der EU (beispielsweise Norwegen, Russland, Schweiz, Island und Liechtenstein) wird keine Mehrwertsteuer berechnet.

Suchen Sie neben der Angabe der Artikelnummer nach dem Wort "Rabatte". Wenn Sie auf das Wort "Rabatte" klicken, werden Ihnen die Mengenrabatte in Abhängigkeit von der Bestellmenge angezeigt. Informationen zu Mengenrabatten für eine Artikelnummer finden Sie außerdem unter dem Preis, wenn Sie auf eine Produktbezeichnung klicken.

Ja, Edmund Optics bietet Mengenrabatte sowohl für kundenspezifische Produkte als auch für Standardartikel. Sie können Mengenrabatte für Standardartikel direkt anfordern oder sich bei kundenspezifischen Produkten an den Technischen Support wenden.

Die meisten Bestellungen werden am gleichen Tag versendet(sofern der Lagerbestand vor Ort ausreicht); durch zusätzlich benötigte Unterlagen oder Zollprüfungen kann die Anlieferung Ihrer Bestellung jedoch verzögert werden. Auch wenn Artikel bei uns in Großbritannien bzw. in unserem Lager in den USA vorrätig sind, liefert Edmund Optics erst aus, wenn alle Artikel, die ausgeliefert werden sollen, im Lager in Großbritannien vorhanden sind. Bei Nachbestellungen senden wir Teillieferungen, berechnen jedoch für die zweite Lieferung keine Zusatzgebühr.

Wenn die Artikel im Lager vorhanden sind, werden vor 14:00 Uhr GMT aufgegebene Bestellungen am gleichen Tag verschickt.

Jeden Tag um 16:00 Uhr GMT wird eine automatische E-Mail an alle Kunden versendet, für die an diesem Tag eine Lieferung verschickt wurde. Wenn Sie keine Versandnummer erhalten haben, können Sie sich per E-Mail an die Mitarbeiter des Vertriebsbüros wenden oder die regionale Niederlassung in Ihrer Nähe anrufen und eine Versandnummer anfordern.

Die Lieferzeiten für Nicht-EU-Länder sind aufgrund der Zollbearbeitung unterschiedlich; Bestellungen innerhalb der EU und innerhalb Großbritanniens werden bis zum Ende des nächsten Geschäftstages zugestellt. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsbüro, wenn Sie Fragen zu Lieferzeit für Ihren Standort haben.

Wenn Sie Fragen zur verfügbaren Menge eines bestimmten Produkts haben, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsbüro.

Senden Sie eine E-Mail an unseren Vertrieb oder rufen Sie Ihr regionales Büro an, um eine Rechnung anzufordern.

Sollte das von Ihnen gewünschte Produkt nicht mehr vorrätig sein, wenden Sie sich bitte an unser geschultes Service-Team, das Ihnen bei der Auswahl eines Ersatzprodukts behilflich sein kann oder Sie darüber informiert, wann das Produkt wieder lagernd sein wird.

Sobald eine Bestellung bei Edmund Optics aufgegeben wurde, arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung aller Liefertermine. Sie können sich an unseren Vertrieb wenden, um mitzuteilen, dass Ihre Bestellung besonders dringend benötigt wird.

Für kundenspezifische Optiken, die nach Ihren genauen Spezifikationen gefertigt werden, empfehlen wir die direkte Zusammenarbeit mit einem unserer geschulten Optik-Ingenieure.

Wenn Ihre Anforderungen nicht durch unser Standardangebot erfüllt werden, können wir schnell und einfach eines unserer Standardprodukte ändern. Besuchen Sie hierzu unsere Webseite Modifikation von Optiken oder wenden Sie sich an unser Team für Produkt- und Anwendungsberatung, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

VIP steht für "Vision Integration Partners". Unsere VIPs arbeiten gemeinsam mit uns daran, die Integration der Produkte von Edmund Optics für Anwendungen wie die Maschinenbildgebung, Beleuchtung und Hardware noch weiter zu vereinfachen. Die Kunden müssen nicht länger Kompromisse zwischen optischen Eigenschaften und lokaler Integration machen. Weitere Informationen über VIPs in Ihrer Region finden Sie hier: www.edmundoptics.de/vip.

Als VIP haben Sie Anspruch auf kostenlosen technischen Support durch unsere erfahrenen Ingenieure, Sie erhalten die Möglichkeit an gemeinsamen Marketingaktionen teilzunehmen, Kundenempfehlungen und VIP-Rabatte für Bildgebungsoptiken und Zubehör. Wenn Sie sich all diese Vorteile sichern wollen, füllen Sie bitte unseren VIP-Antrag aus, wir nehmen dann mit Ihnen Kontakt auf.

Wenn Sie Anmerkungen, Fragen oder Bedenken haben, können Sie unser Fachpersonal per E-Mail, Telefon oder Live-Chat erreichen.

Edmund Optics liefert Ihnen gern die Materialsicherheitsdatenblätter (MSDS) der Produkte, die Sie bei uns gekauft haben. Bitte wenden Sie sich mit der Bestellnummer des Artikels, für den Sie ein Materialsicherheitsdatenblatt brauchen, an unser Vertriebsbüro.

Für kundenspezifische Optiken, die nach Ihren genauen Spezifikationen gefertigt werden, empfehlen wir die direkte Zusammenarbeit mit einem unserer geschulten Optik-Ingenieure. Rufen Sie uns an unter +49 (0) 6131 5700 0 und fragen Sie nach einem Ingenieur für Produktsupport oder senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected].

Spezifikationen, die über unser Standardkatalogangebot hinausgehen, können oft durch schnelle und einfache Modifizierung eines unserer lagernden Standardprodukte erfüllt werden. Besuchen Sie unsere Webseite zur Modifikation von Optiken, um zu sehen, wie EO Ihnen bei Ihren Anforderungen helfen kann. Sie können Ihre Anfrage über unsere Formulare Modifikation einer Linse, Modifikation eines Spiegels oder Modifikation von Fenstern oder Filtern einsenden. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter im Produktsupport.

Unser Team für die technische Beratung beantwortet gern all Ihre Fragen zu unseren Produkten. Die Teammitglieder unterstützen Sie bei der Suche nach den Produkten, die Sie für Ihre nächste Anwendung benötigen.

Wir sind bei Edmund Optics bestrebt, unsere Kunden vollständig zufriedenzustellen. Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben möchten, benötigen Sie eine Rücksendenummer von unserem Vertrieb. Senden Sie dann das Produkt mit der Originalverpackung und der Rücksendenummer, die deutlich auf dem Versandkarton vermerkt ist, zurück. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, lesen Sie bitte unsere vollständigen Rückgabebedingungen oder kontaktieren Sie unseren Vertrieb.

Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung eingehen. Alle Rücksendungen werden geprüft. Wenn unsere Qualitätssicherung feststellt, dass das Produkt Mängel aufweist, nimmt unser Vertrieb mit Ihnen Kontakt auf und informiert Sie, ob wir den Artikel zurücknehmen oder ob bzw. in welcher Höhe eine Rücknahmegebühr berechnet wird. Unsere Rücknahmegebühr beträgt bei Katalogartikeln maximal 20 % und bei kundenspezifischen Artikeln bis zu 100 %. Artikel, bei denen nach der Prüfung Mängel festgestellt werden, werden innerhalb eines Jahres ab Rechnungsdatum zur Reparatur akzeptiert oder ersetzt. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an einen Vertreter unseres Vertriebsbüros.

Ja! Produkte von Edmund Optics haben eine einjährige Garantie, es sei denn, die Herstellergarantie übersteigt diese.

Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter die Garantie fällt, aber repariert werden muss, erhalten Sie Reparaturinformationen von unserem Vertrieb.

Edmund Optics Inc. Edmund Optics und seine globalen Tochtergesellschaften legen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Edmund Optics sammelt während des Besuchs auf unseren Webseiten Informationen über die Benutzeraktivitäten und die Interaktionen mit unseren Mitarbeitern. Diese Aktivitäten schließen beispielsweise Folgendes ein: Registrierung, Katalogbestellung, Aufgabe einer Bestellung, Anforderung eines Angebots, Antwort auf eine Aktion und sonstige Mitteilungen per Brief, Telefon, Fax und E-Mail. Wir erfassen beispielsweise Informationen wie Name, Firma, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefon- und Faxnummer sowie weitere statistische Informationen.

Registrieren Sie sich, um schneller zu bestellen, die Bearbeitung der Bestellung im Internet zu prüfen, Wunschlisten anzulegen und zu teilen, auf exklusive Inhalte zuzugreifen und Vieles mehr!

Ja! Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, können Sie Ihre Informationen mit unserem Kontoprofil-Tool auf der Seite "Mein Konto" aktualisieren. Sie können jedoch keine E-Mail-Adresse verwenden, die bereits mit einem Konto verbunden ist. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Web-Team.

Benutzen Sie zur Änderung Ihres Passworts für Ihr Konto das Kontoprofil-Tool. Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Konto vergessen haben, benutzen Sie bitte unser Tool "Passwort vergessen", um Ihr Passwort zurückzusetzen.

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Ja! Benutzer mit einem Kundenkonto können über die Seite "Bisherige Bestellungen" auf ihre bisherigen Onlinebestellungen zugreifen. Auf dieser Seite werden jedoch Bestellungen per Telefon oder Fax nicht angezeigt. Wenn Sie eine Quittung für eine frühere Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsbüro.

Es tut uns leid, dass Sie auf der Website einen Fehler gefunden haben. Bitte benutzen Sie das Kontaktformular um uns das Problem mitzuteilen und wir werden uns umgehend darum kümmern.

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Wenn Sie die Produktkategorie kennen (Optik, Optomechanik, Laser usw.), Können Sie auf unserer Produktübersichtsseite eine Liste der Artikel in dieser Kategorie anzeigen.

Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere technische Beratung, diese hilft Ihnen, das gewünschte Produkt zu finden.

Ja! Mehrere Einrichtungen von Edmund Optics, beispielsweise der Hauptsitz in Barrington, New Jersey, und das deutsche Vertriebsbüro sind nach ISO 9001 zertifiziert. Von Edmund Optics hergestellte Produkte werden im Rahmen des Qualitätssicherungsprogramms strengen und gründlichen Prüfungen entsprechend den globalen Qualitätssicherungsprozeduren von Edmund Optics unterzogen. Weitere Informationen über unser Compliance-Programm finden Sie hier: www.edmundoptics.de/company/compliance.

Jede Artikelnummer erhält eine Spezifikation mit der Angabe zur RoHS-Konformität. Sie können außerdem die Artikelnummer in unserem RoHS-Suchtool eingeben, um den Status des gewünschten Produkts abzufragen.

Wenn Sie Fragen zur ECCN-Nummer bzw. zum Zollcode für den Export des Produkts haben, wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer +49 761 62737 30 oder per E-Mail ([email protected]) an einen Vertreter unseres Vertriebsbüros. Zollinformationen finden Sie auf unseren Rechnungen.